e科士威特惠屋网站站长分享：认识你的客户是基本的营销规则。对于关键客户尤其重要．因为他们认为你会知道并重视他们的需求。回头客喜欢被你认出(见图9．1)。从第一次印象，到逐渐熟悉直到完全相识，处理好这个过程十分重要，这样你才了解并能满足这些客户的需求。这个过程的部分工作是切实设定好期望值，避免造成误解引起客户失望。与之相关的是要保持联系，以便在这个关系过程中控制好客户的期望值。其目的是让每一位关键客户能时常感受到其作为个体能够被你认出来。

从第一印象开始

　　特惠屋网站站长分享：每一种关系都是从第一印象开始的，不伦是一见钟情还是初次接触就留下须待今后克服的恶名。未来客户同机构的第一次接触就设定了期望值。对新加坡洲际酒店(InIe卜contineⅡtaI Hotel)的第一印象．是在客人驾车或乘出租车到达酒店．行李搬运工过来迎接客人时形成的。当提起客人的箱子时．行李搬运工会向他们问好并健谈地问起他们过去是否来过此店。当把行李故到服务台旁．搬运工捕捉到登记员的耳光，然后发出示意信号。如果他们是新客人．搬运工会触摸他的右耳．随即接待员就会说：“既然这是您第一次到我们酒店，让我给您介绍一下酒店椎局图，给您提供所需的所有信息．希望您在我们酒店过得愉快。”

     科士威是传销吗网站站长分享：接下来，重要的是公司能够通过对新客户进行客观的调查和研究．定期评估公司给第一次来的客户留下的实际感受。用熟练的眼光观察事物，实在是太容易的事，这样的观察会原谅缺点瑕疵．而且还受光晕效应的影响。比如。在年老一点的经理跟中，他们可以看到和谐的色彩和令人愉快的条理性，而一位14岁的未来客户只会地匿一喊美路h给飞食了人然方腑敝不人屉看见乏味的、陈腐的、千篇一律的陈列。

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